Bonjour
Ici, il y a toujours quelqu'un pour t'aider.
Un humain, derrière son écran, avec un beau sourire.
N'hésite pas à poser tes questions ou à écrire tes commentaires.
Foire aux questions
Les questions les plus fréquentes trouvent toujours leur réponse ici.
Sinon on se revoit dans le formulaire de contact juste au dessus.
Questions sur les produits
C'est quoi un Zimo?
Un Zimo, c’est un biscuit chinois en tissu dans lequel tu peux glisser le message de ton choix à l’intérieur. Ça sert à transmettre un message spécial ou à faire plaisir à quelqu’un. En plus, tu peux le réutiliser encore et encore puisqu’il est en tissu.
Est-ce qu'il y a un message dans le Zimo?
Un message surprise motivant ou amusant est inclus. Il est choisi au hasard par notre équipe.
Le message inclus est bilingue (français – anglais).
Est-ce que je peux laver mon Zimo?
Si ton Zimo doit être lavé, tu peux simplement le laver à la main à l’eau tiède avec un savon doux, puis le faire sécher à plat.
Dois-je prendre la petite boîte avec mon Zimo?
Tu peux toujours choisir si tu veux ton Zimo avec ou sans boîte.
Si c'est pour offrir à quelqu'un, c'est plus pratique avec la boîte.
Est-ce que le Zimo se mange?
Ça c’est ma question préférée!
Malgré que c’est fait à partir de fibres, je dirais que ça risque de donner mal aux ventre.
… Et au cas où ce ne soit pas encore clair à ce stade-ci … non, ça ne se mange pas.
Comment faire pour plier mon Zimo?
Le biscuit Zimo est un rond qui, une fois replié, devient un biscuit chinois.
Clique ici pour voir les instructions faciles :
Instructions
Est-ce que c'est fabriqué au Québec?
Malgré que ce soit un biscuit "chinois", ce n'est pas fabriqué en Chine. 😉
Toute la fabrication est faite au Québec, de même que la fabrication et l'impression des emballages en carton.
Questions sur ta commande
Quels sont les modes de paiement acceptés?
Tu peux payer avec ton compte Paypal ou avec ta carte de crédit.
Les virements interac ne sont pas acceptés. Ils sont considérés illégaux par l'office de la protection au consommateur (OPC).
Combien coûte la livraison?
Pour avoir tous les détails sur les tarifs, clique ici.
Comment obtenir la livraison gratuite?
La livraison est offerte pour les commandes de 40$ et plus, avant taxes et livraison.
Pas besoin de code promo, elle s'applique automatiquement.
Offre valide au Canada seulement.
Est-ce que je peux ajouter des items à une commande déjà passée?
Oui, c'est possible d'ajouter des items à une commande déjà passée, à condition qu'elle ne soit pas encore expédiée.
Le mieux, c'est de nous envoyer un message pour vérifier si c'est encore possible.
Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande?
Ta commande sera mise à la poste en 1-3 jours ouvrables.
Les délais de poste varient, mais voici des estimations :
- Canada: 3-15 jours ouvrables
- Etats-Unis: 3-4 semaines
- Europe: 2-6 semaines
Note : pour le temps des fêtes, on expédie les commandes chaque lundi. Ce n'est pas le même rythme d'envoi qu'à l'habitude, mais on y met autant d'amour, c'est promis!
(les commandes doivent être passées le lundi avant 10:00 pour faire parti de l'envoi en cours)
Quoi faire si je ne reçois pas ma commande?
La première chose est de vérifier les estimations de délais de poste pour ta localisation.
Au delà de ce délai, n'hésite pas à nous contacter.
Questions sur ton compte
Est-ce que je dois ouvrir un compte pour passer une commande?
Oui. Si tu n’as pas encore de compte, tu devras en ouvrir un au moment de passer ta commande. C’est facile et rapide.
Est-ce que je peux modifier les informations de mon compte?
Oui, certainement. Tu peux modifier toutes tes informations juste ici :
Mon compte
Comment je fais pour retrouver mes téléchargements?
Lors de ton achat de téléchargements, tu reçois un courriel avec un lien pour les télécharger.
Ensuite, ils sont disponibles juste ici :
Mes téléchargements
Est-ce que je peux voir mes commandes déjà passées?
Oui, certainement. Tu peux voir tes commandes juste ici :
Mes commandes